换新手机后重新安装
先确认新机系统版本满足要求，再完整走一遍下载与安装流程，不要把旧机的备份直接覆盖过来。
核对要点 3 项
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版本差异对照
三种获取方式的差别，逐项看清
表格按核对维度逐行列出，从左到右分别是官方客户端、网页端入口和第三方下载渠道。看的时候先对第一列，再横着读完一整行，判断自己手上这一种和页面标注是否一致。
| 核对维度 | 官方客户端 | 网页端入口 | 第三方下载渠道 |
|---|---|---|---|
| 来源说明 | 由平台直接提供，页面标注当前版本 | 无需安装，用浏览器直接打开 | 来源分散，需要自行核对提供方 |
| 版本号显示位置 | 登录后在设置页可以看到 | 进入后确认，入口页面通常有标注 | 部分页面不显示版本号 |
| 安装包体积 | 与设备类型匹配，随版本变化 | 无需下载安装包 | 体积差异明显，部分含额外内容 |
| 更新方式 | 启动时提示并自动完成更新 | 刷新页面即为最新内容 | 需要手动重新下载一次 |
| 账号安全提示 | 登录页面属于平台自身页面 | 先核对地址再输入账号 | 不建议在陌生页面输入账号 |
| 适用设备 | 常见手机与平板设备 | 任意可以上网的设备 | 视提供方说明而定 |
| 出问题时怎么办 | 在客户端内查看更新日志 | 清理缓存后重新打开页面 | 回到原页面重新确认来源 |
表中内容为常见情况整理，具体版本号与安装包体积，请以你实际操作时页面显示的信息为准。
安装情形
常见的六种安装情形
换机、更新中断、空间不足这些问题多数能在本机解决。按卡片里的顺序逐项核对，通常不必反复重装。
更新进度停在中间
保持网络稳定，退出后重新打开客户端查看进度；仍然停住，就先清理缓存再试一次。
核对要点 2 项
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提示版本过旧需要升级
先记下提示里的版本号，再与当前可获取的最新版本对照，不要直接去搜索来源不明的安装包。
核对要点 3 项
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存储空间不足装不上
预留出安装包体积两倍左右的可用空间，清理完成后再开始下载，避免安装过程中途失败。
核对要点 2 项
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公共场所网络下载受限
换到可用的家用网络或移动网络重试，公共网络常对下载速度与端口做限制。
核对要点 2 项
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同一设备装了多个版本
只保留一个来源的客户端，卸载多余版本后重新登录，版本号与更新提示才会显示准确。
核对要点 3 项
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常见问题
关于下载与更新的疑问
下面三个问题问得最多，先看完再决定要不要重新下载。
更新只替换客户端程序本身，登录同一个账号即可看到原有内容。如果更新后要求重新登录，按登录页提示依次核对账号与验证码，不要在其它页面输入账号信息。
先确认文件是否完整下载完成，再对照设备系统版本与安装包要求是否一致，同时查看系统设置里是否禁止了来自浏览器的安装。三项都正常仍然打不开，回到获取页面重新下载一次。
在客户端设置或关于页面查看版本号，与当前获取页面标注的版本对照。两者不一致时按客户端内的更新提示操作，不必到其它渠道另找安装包。
先把版本核对清楚
把你看到的版本号、获取方式和设备类型发给我们，一起确认下一步该怎么做。工作日 9:00–18:00 回复。